Teken Nota Kesepakatan dengan LAN RI, Rico Waas Pacu Transformasi Birokrasi dan Inovasi Pelayanan Publik Medan
MEDAN – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas mulai mendorong percepatan transformasi birokrasi di lingkungan Pemerintah Kota (Pemko) Medan. Salah satu langkah strategis yang ditempuh adalah memperkuat kapasitas Aparatur Sipil Negara (ASN) sekaligus membangun budaya inovasi pelayanan publik melalui kerja sama dengan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN RI).
Komitmen tersebut ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepakatan tentang Pengembangan Kapasitas dan Pembelajaran ASN antara Wali Kota Medan Rico Waas dan Kepala LAN RI Muhammad Taufiq. Kegiatan berlangsung di Hotel Aryaduta, Senin (9/11/2026), sekaligus dirangkaikan dengan Akselerasi Pelayanan melalui Laboratorium Inovasi Kota Medan.
Hadir dalam kegiatan tersebut Ketua DPRD Kota Medan Wong Chun Sen, para Wakil Ketua DPRD Medan Sri Rezeki, Zulkarnain dan Suhendra, anggota DPRD, pimpinan organisasi perangkat daerah (OPD), serta seluruh camat se-Kota Medan.
Rico Waas menegaskan, perkembangan Kota Medan yang semakin dinamis menuntut pemerintah daerah meninggalkan pola kerja konvensional yang hanya berorientasi pada rutinitas administratif. Menurutnya, birokrasi harus mampu membaca persoalan masyarakat dan menghadirkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan di lapangan.
“Kita tidak mungkin lagi bekerja dengan cara autopilot dan hanya mengikuti rutinitas. Kita harus mencari cara, karena setiap daerah memiliki problematika yang berbeda-beda,” tegas Rico.
Ia menjelaskan, karakteristik masyarakat dan kondisi wilayah di Kota Medan sangat beragam. Persoalan di Belawan tentu tidak sama dengan Medan Tuntungan, Medan Denai, maupun Medan Timur. Karena itu, pendekatan pelayanan publik tidak bisa diseragamkan hanya berdasarkan pola kerja dari balik meja.
Rico meminta setiap kecamatan dan OPD mampu melahirkan inovasi berdasarkan persoalan nyata yang dihadapi masyarakat. Ia mencontohkan inisiatif di Kecamatan Medan Denai melalui pengumpulan sampah plastik untuk dijual kembali, kemudian hasilnya dimanfaatkan membantu warga kurang mampu.
Menurutnya, inovasi tidak harus selalu identik dengan teknologi canggih atau program berskala besar. Gagasan sederhana pun dapat menjadi terobosan apabila mampu memberikan manfaat langsung dan berkelanjutan.
“Kadang-kadang inovasi itu tidak harus hebat-hebat sekali. Tetapi kalau bisa mengena kepada masyarakat, memberikan manfaat, dan bisa ditiru wilayah lain, itu sudah menjadi sesuatu yang baik,” ungkapnya.
Selain mendorong inovasi berbasis kebutuhan masyarakat, Rico juga menyoroti pentingnya integrasi sistem digital di lingkungan Pemko Medan. Ia mengingatkan agar pengembangan teknologi tidak berhenti pada perlombaan membuat aplikasi yang justru berjalan sendiri-sendiri tanpa keterhubungan data.
Ia mencontohkan Smart-Wan dan e-Pokir sebagai bagian dari inovasi digital Pemko Medan yang mendukung dokumentasi perencanaan serta pemantauan pokok-pokok pikiran (pokir) DPRD, mulai dari pengajuan, pelaksanaan hingga hasil yang dicapai.
“Jangan sampai kita berhenti pada pembuatan aplikasi saja. Aplikasi boleh dibangun, tetapi bagaimana semuanya bisa terintegrasi sehingga data tidak terpecah-pecah. Kita ingin inovasi yang benar-benar memberikan manfaat,” katanya.
Rico juga mengingatkan bahwa keberhasilan inovasi pemerintahan tidak semestinya hanya diukur dari penghargaan, penilaian, atau banyaknya program yang diluncurkan setiap tahun. Ukuran terpenting adalah dampak nyata atau outcome yang dirasakan masyarakat.
Ia meminta setiap inovasi dirancang berdasarkan data yang akurat, memiliki perencanaan matang, serta dapat dipertahankan dalam jangka panjang. Dengan demikian, sebuah program tidak berhenti hanya karena pejabat berganti atau arah kebijakan mengalami perubahan.
“Jangan hanya karena ingin dinilai tahun ini, kita sibuk membuat inovasi. Akhirnya inovasinya tidak matang. Yang kita harapkan adalah inovasi yang bisa divalidasi dan terus berjalan pada tahun-tahun berikutnya,” tegasnya.
Melalui kerja sama dengan LAN RI, Rico berharap kompetensi ASN semakin meningkat dan budaya inovasi tumbuh menjadi bagian dari keseharian birokrasi Pemko Medan. Aparatur dituntut tidak sekadar menyelesaikan pekerjaan administratif, tetapi juga mampu menghadirkan gagasan kreatif, adaptif, dan solutif.
“Mari kita bangun ide dan gagasan yang memang bisa menjadi legacy ke depan. Kita ingin membangun kota yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih peka terhadap kondisi sosial masyarakat,” pungkas Rico.
Sementara itu, Kepala LAN RI Muhammad Taufiq menegaskan bahwa inovasi pelayanan publik tidak boleh sekadar menjadi kegiatan seremonial atau proyek mengejar penghargaan. Setiap inovasi harus mampu menjawab persoalan masyarakat, mempercepat pelayanan, serta memberikan dampak nyata terhadap kesejahteraan warga.
Menurut Taufiq, salah satu fondasi penting dalam mempercepat transformasi pelayanan publik adalah membangun sistem Satu Data. Ketersediaan data yang akurat dan terintegrasi akan membantu pemerintah memahami karakteristik masyarakat sekaligus menentukan kebijakan pembangunan secara lebih tepat.
“Data ini sebenarnya new oil. Data bisa membaca perilaku masyarakat dan menjadi dasar bagi pemerintah untuk mengambil keputusan secara tepat,” ujarnya.
Ia menambahkan, mewujudkan Medan Satu Data membutuhkan komitmen politik dan kolaborasi seluruh pemangku kepentingan, mulai dari eksekutif, legislatif, OPD hingga elemen masyarakat. Teknologi secanggih apa pun tidak akan memberikan hasil maksimal tanpa keseriusan dan kerja sama lintas sektor.
Taufiq juga mengapresiasi keterlibatan DPRD Kota Medan dalam mendorong pengembangan inovasi pemerintahan. Menurutnya, kolaborasi berbasis data dapat mengurangi sekat-sekat birokrasi sehingga program pemerintah benar-benar berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Rakyat tidak mau tahu sekat-sekat birokrasi. Yang mereka inginkan adalah pemerintah bekerja untuk rakyat. Karena itu, kita harus berorientasi pada outcome, bukan hanya output,” tegasnya.
Dalam kesempatan itu, Taufiq turut memberikan apresiasi terhadap pengembangan Medan Corpu Smart. Program pembelajaran terintegrasi tersebut dinilai menjadi modal penting dalam meningkatkan kapasitas aparatur, mulai dari kepala daerah, pimpinan OPD, camat hingga lurah.
Ia menekankan, pembelajaran ASN harus menghasilkan gagasan dan terobosan yang dapat diterapkan dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pendidikan dan pelatihan aparatur tidak boleh berhenti pada pemenuhan administrasi kepegawaian.
“Medan Corpu Smart bukan sekadar tempat belajar. Pembelajaran harus menghasilkan inovasi dan terobosan yang berdampak nyata bagi kesejahteraan masyarakat,” katanya.
Sebelumnya, Ketua DPRD Kota Medan Wong Chun Sen menyampaikan pentingnya sinergi antara legislatif dan eksekutif dalam mendorong lahirnya inovasi pemerintahan. Menurutnya, keberhasilan Laboratorium Inovasi Kota Medan bukan ditentukan oleh banyaknya gagasan yang dihasilkan, melainkan sejauh mana gagasan tersebut dapat diterapkan untuk memperbaiki kinerja pemerintahan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Wong menilai keterlibatan seluruh perangkat daerah menjadi faktor penting karena masing-masing OPD memiliki kewenangan dan tanggung jawab dalam mengeksekusi program di lapangan. Karena itu, laboratorium inovasi diharapkan mampu menghasilkan rancangan yang realistis, terukur, dan dapat dilaksanakan.
Ia juga berharap kolaborasi antara DPRD dan Pemko Medan semakin kuat, terutama dalam memastikan setiap kebijakan dan inovasi memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
Birokrasi Jangan Sekadar Sibuk Membuat Aplikasi
Kerja sama Pemko Medan dengan LAN RI menjadi momentum penting untuk menguji keseriusan transformasi birokrasi di Kota Medan. Sebab, persoalan pelayanan publik selama ini bukan semata-mata terletak pada kurangnya aplikasi, program, atau slogan perubahan, tetapi juga pada konsistensi pelaksanaan dan kemampuan pemerintah menjawab kebutuhan warga.
Pada akhirnya, masyarakat tidak terlalu membutuhkan berapa banyak aplikasi yang diluncurkan atau berapa banyak penghargaan yang dipajang di kantor pemerintahan. Warga lebih membutuhkan pelayanan yang cepat, urusan administrasi yang tidak berbelit, serta solusi konkret atas persoalan sehari-hari.
Jika inovasi benar-benar berjalan dan terintegrasi, Medan Satu Data bukan sekadar jargon digital, sementara Medan Corpu Smart tidak hanya menjadi tempat ASN mengikuti pembelajaran. Keduanya harus bermuara pada satu tujuan: birokrasi yang bekerja lebih efektif dan pelayanan publik yang semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.(***)
